(¡No!) Cayendo a través de las grietas
Cuando Colin Noonan (arriba) acabó en la consulta de un médico en Austria, este prometedor estudiante de tercer año de la Universidad de Gonzaga buscaba un alivio serio. Colin había estado viajando por Europa, celebrando el exitoso final de su programa de estudios en el extranjero en Italia. Sin embargo, su viaje podría haber sido mejor, teniendo en cuenta que durante unos cuatro meses Colin había sufrido una molesta infección sinusal. En Austria, la infección se había convertido claramente en una infección respiratoria en toda regla, con tos fuerte y fatiga. Harto de sentirse mal, Colin dejó de lado sus divertidas visitas turísticas para acudir a un médico austriaco. Aprovechando el seguro médico de viaje, se orientó en el sistema sanitario extranjero, consiguió antibióticos y pronto experimentó una mejora moderada.
Sin embargo, tras un par de semanas, la infección persistía. Al regresar a Estados Unidos y a su ciudad natal, The Dalles, Colin necesitaba la ayuda de un profesional sanitario. El problema era que ahora no tenía seguro, aunque no por falta de intentarlo. Mucho antes de su regreso, el padre de Colin, que es miembro de la junta directiva de One Community Health (OCH), había intentado contratar un seguro para Colin en healthcare.gov. Al hablar con un representante del servicio de atención al cliente, le dijeron que su hijo no podría obtener cobertura hasta que no hubiera regresado oficialmente a los Estados Unidos. Así que, tan pronto como Colin regresó a casa, Bill fue a inscribir a su hijo de nuevo, solo para que le dijeran que tenía que esperar semanas para que el seguro entrara en vigor. Lo más frustrante fue que se enteró de que el anterior representante de atención al cliente de healthcare.gov le había informado erróneamente sobre la política de elegibilidad: Colin podría haberse inscrito antes de su llegada con la documentación adecuada. En consecuencia, Colin se encontró en una situación complicada, sin seguro durante unas seis semanas.
«Le contratamos ese seguro de viaje para sus estudios en el extranjero porque nuestro plan era asegurarnos de que no se perdiera nada, de que siempre estuviera cubierto», dice Bill. «Así que fue bastante aterrador saber que estaba aquí en Estados Unidos y que no tenía cobertura, y que solo podíamos esperar a que entrara en vigor. Mientras tanto, él no se encontraba bien. Fue entonces cuando llamamos a One Community Health».
Ese mismo día, OCH concertó una cita para Colin con Erin Grapp, DNP, FNP (izquierda). Para Colin, el coste fue mínimo, mucho más asequible que pagar de su bolsillo sin seguro a su médico de cabecera que no era de OCH. Al registrarse, Colin rellenó algunos formularios y lo llevaron rápidamente a la sala de exploración.
«No sabía muy bien qué esperar, pero todo el mundo fue muy amable», afirma. «Estaba muy limpio y fue muy fácil. Todos me atendieron rápidamente e hicieron un buen trabajo. Erin fue muy amable, muy educada y muy buena escuchándome. Recuerdo que después de verme, estaba en el pasillo haciendo otra cosa y le hice una pregunta. No le importó dedicar unos minutos más a responder a mi pregunta».
Erin le recomendó un antitusivo en lugar de antibióticos debido a los síntomas y la fase de la infección.
«En ese momento, no estaba tan mal, pero pronto me iba a ir a mi trabajo de investigación de grado en ingeniería. Es en Maine, así que era importante recibir ayuda ahora y simplemente mejorar».
Para Bill, saber que OCH era un recurso y una opción para la atención médica de su hijo le proporcionó una tranquilidad inmediata.
«Aunque es muy caro, nuestra familia siempre ha conseguido tener un seguro, pase lo que pase», dice Bill. «Pero en este caso, Colin se quedó sin cobertura. Por eso estoy agradecido a One Community Health y, en particular, a este servicio de atención médica. Para nosotros, fue accesible y una solución perfecta para este tipo de situaciones en las que uno se queda sin cobertura».
Erin Grapp, DNP, FNP (izquierda) escucha los retos a los que se enfrenta Colin para recuperarse mientras estudia y viaja por Europa.
